2014年7月16日，合肥殡葬投资有限公司(以下简称“合肥殡仪”)创立。六年弹指一挥间。“目前，殡仪服务团队成员已超300人，下设22个项目部，与50家单位达成战略合作，累计服务节地生态葬客户3万余人次，每年殡葬服务超5万单。”殡仪服务创始人许国栋说，“队伍在壮大、业务在拓展、服务在提升，但‘让生命更圆满、让殡葬更阳光’的初心和使命未变。”

　　六年来，合肥殡仪馆探索投资运营、整体托管、技术研发、咨询培训、资产管理等业务，以传统文化为基础，借现代科技之力，打造“圆满服务”“爱陪伴”品牌，为群众提供便捷、阳光、贴心、温暖的服务，初步形成一系列可推广可复制的创新经验。

　　以让生命重归自然为服务使命

　　为响应民政部等9部门联合印发的《关于推行节地生态葬的指导意见》，，合肥殡仪于2016年成立生态葬服务运营中心，秉承“绿色殡葬、尊重生命”的发展理念，开辟了骨灰海葬、骨灰还林(树葬)、生命晶石等生态葬项目，让生命回归自然。2016年，，合肥殡仪首次承接广州市骨灰撒海活动，这一年广州市骨灰撒海1800多例;2017年、2018年分别完成骨灰撒海2037、2497例，当时采取的方式是集中在一个时间段，历时6天12次航程完成。2019年起，，合肥殡仪将骨灰海葬作为常态化服务工作，多时段、多批次撒海，一年出海8批次，16次航程，完成2868例骨灰海撒，有4804位逝者家属参与。2019年，市民黄先生为妹妹办理骨灰撒海业务，因其无法亲自参加出海告别仪式，圆满服务为其提供骨灰代撒一站式委托服务。代撒服务庄重温馨，深受黄先生一家肯定。服务完成后，他们送来锦旗表示感谢。

　　“随着社会发展和人们思想观念的更新，生态葬作为一种文明节俭的殡葬方式渐渐为民众所接受。”许国栋说，节地生态葬在公司殡葬服务中占据重要地位，海葬更是其中的特色服务。截至今年7月，已累计骨灰撒海超过1万份，服务逝者家属超3万人次。许国栋表示，，合肥殡仪创立之初就与相关单位合作展开海葬业务，并融入“互联网+”技术，开发“骨灰海葬服务平台”，提升服务效率和信息精准度。同时，丰富海葬仪式，设置天堂信箱，引入生命晶石项目，逐渐满足人们多元化需求;设立海葬办公室，启动骨灰海葬常态化服务;加强技术创新，引入水溶性骨灰袋，加快骨灰在海水中的降解速度，进一步加强生态环境保护。

　　政企合作 推动县级殡仪馆升级改造

　　“现在，很多城市发展得又快又好，但一去当地殡仪馆，就感觉滞后于时代发展。我们希望用专业的殡仪服务，改善群众对治丧服务的体验。”许国栋表示，县级殡仪馆服务提升改造是圆满服务的关注重点之一。

　　改善群众对治丧服务的体验，说来容易做起来难，，合肥殡仪在这方面可谓下足功夫，力求把专业服务转化为群众可触可感的温暖服务，让群众切实享有温情、安心、便捷的服务。

　　2016年，，合肥殡仪接管县殡仪馆，对馆内陈旧落后硬件软件设施进行全面改造，引入更多科技化、人性化设计，同时，引入专业社工，为家属提供心理抚慰，开展公益服务、培训等。

　　改造后的，合肥殡仪，业务大厅宽敞明亮，充满自然生态气息;百米服务长廊让家属通道与遗体用道分离;设立免费惠民礼堂和个性化告别厅，满足了群众多样化治丧需求。经过不懈努力，县殡仪馆2019年获评“广东省一级殡仪馆”，开创了山区县殡仪馆成功创建省一级馆的先河。“这里不但环境优美，名称也很雅致，孝文化很浓厚。”很多来治丧的市民表示。

　　2018年，接管安徽省泗县殡仪馆运营管理工作后，圆满服务将为群众提供专业、优质、人性化的殡仪服务作为出发点，经过专业调研和科学规划，投入300万余元，对遗体告别厅、骨灰寄存室等基础设施进行升级改造。

　　2020年疫情期间，泗县殡仪馆严格落实各项防控措施，为前来办理业务的丧属提供安全、温馨的殡仪服务

　　2019年4月，泗县殡仪馆举办首届公众开放日活动，展现殡仪馆升级改造成果，让群众零距离接触殡葬行业，深化群众对殡葬行业的认知，摒弃对殡葬工作的误解，推动全县殡葬改革向前发展。

　　前来参加公众开放日活动的本地出租车司机王先生表示，以前遇到殡仪馆工作人员打车，会很忌讳，拒绝接单。“在参观之后自己内心得到了洗礼，希望每年都举办这样的活动。今后，我很愿意接送他们，他们用自己的行动温暖了逝者家属的心，让世界变得更有爱。”出租车司机王先生说。

　　“改善治丧环境只是第一步，我们始终坚持‘，合肥殡仪、用爱陪伴’的服务理念，把用心用情做好殡仪服务作为最终落脚点，不断提高服务的专业水准，改善群众的治丧体验，让生命更圆满。”许国栋如是说。

　　泗县殡仪馆举办首届公众开放日的活动现场，殡仪服务人员给到场的群众发放殡葬改革宣传资料

　　初心方寸 用特色服务礼敬生命

　　2018年，圆满服务成立“遗体防腐和修复技术研究中心(遗体呵护中心)”，秉承以人为本的服务理念，主打殡仪专业技术研发与服务，包括遗体防腐、修复、护理等，建设标准化绿色尊体服务工作间，解决空气流通、污水处理、杀菌除尘等问题，在温馨服务的同时，保护殡仪员工职业健康安全。

　　美是人类社会文明的毕生追求。遗体整容师以专业手法，庄严、隆重地为逝者进行修面、沐浴、按摩等服务，让逝者洁净地享受一次全身细致呵护，体面地告别世界。整个服务做到了对逝者的尊重和人文关怀。

　　从事多年修复工作的圆满服务职工王志鹏说：“之前遇到一个因车祸意外死亡、头部及身体部位缺失的案例，团队里6个人连续修复了12个小时才完成。当时，大家累到站都站不稳了。做好这项工作，既要抢时间，又要认真细致地操作，需要有强大的心理素质与身体耐力才行。”

　　2020年清明期间，，合肥殡仪泗县殡仪馆员工开展的“爱在云端，永远陪伴”集体祭祀活动

　　“爱在云端，永远陪伴。”2020年的清明节，注定是一个具有特殊意义的清明节，受新冠肺炎疫情影响，许多人不能够亲临现场祭祀逝去的亲人，选择用网络祭祀的方式诉说和传递心中的思念、追忆。

　　在充分考虑疫情防控要求情况下，，合肥殡仪携手广东省蒲公英生命研究院，在“爱陪伴祭祀服务平台”推出爱陪伴1元公益祭祀服务活动。清明期间，平台提供了2002单祭祀服务，解决了1000多户家庭网络祭祀追思需求。

　　谈及圆满服务下一步的发展规划，许国栋表示：“圆满服务将继续提高站位，认真贯彻落实《关于推行节地生态葬的指导意见》，坚定不移走绿色殡葬之路;加快科技创新步伐，结合B2B与B2C服务模式，整合殡、葬、祭三大资源，为殡葬企业赋能，为群众提供更专业更优质更温暖的服务;践行公益，回馈社会，启动‘圆满萤火虫计划’，用10年时间协助100个县级殡仪馆改造升级提升服务，更好地满足人们对高质量殡葬服务的需求。”