编者按：殡葬行业在很多人眼中，是一个让人“敬”而“远”之的行业。殡葬职工，在人生最后一站这个特殊而平凡的岗位，日复一日、年复一年地默默奉献，让逝者安息，给生者慰藉，用实实在在的行动赢得大家对殡葬行业的理解和尊重!

　　荆门晚报记者来到位于荆门高新区·掇刀区白庙街道冯庙村的荆门市仙逸殡仪馆，选取70后、80后、90后三个年龄段的殡葬职工进行深入采访，以期让社会上更多的人关注该行业，支持殡葬从业者的工作，更好地构建和谐社会。

　　人物姓名：杨红玉

　　年龄：42岁

　　在岗时间：22年

　　在父亲劝说下当了殡葬工

　　一袭深黑色的制服映衬，一头短发，看起来更像一名都市丽人，而不是一名殡葬职工。

　　“进入这里(指现在的市仙逸殡仪馆所在地)之前，18岁的我高中毕业后，在荆门城区一家商场上班，上了近2年。”杨红玉说，22年前，20岁的她，在父亲的反复劝说下，放弃了商场的工作，来到这里上班。

　　殡仪馆，对于很多人来说，是一个令人心生畏惧的地方，然而对于杨红玉来说，并不陌生。因为爷爷曾在殡仪馆工作过，爸爸也在殡仪馆工作，她从小就知道殡仪馆是做什么的。

　　进入殡仪馆，就注定了要和遗体打交道。当时，凡新进的工作人员，不论男女都要先到一线锻炼——到火化车间走一遭。

　　第一次碰触遗体快吓破胆

　　1997年11月1日，杨红玉去单位报到，被分到火化车间，成为一名火化工，也是当时唯一一名女火化工。

　　最开始进入火化车间的那段时间，杨红玉并没有上手操作，而是站在一旁跟着师傅学习。“过了几天，师傅才让我接触遗体。”22年来，杨红玉始终记得自己曾经服务的第一具遗体，那是一位因交通事故去世的年轻男子，脑袋上有很深的伤口。那天，她像往常一样站在一旁观看，师傅

　　喊她搭把手：“你帮忙给他穿上衣服。”

　　“我的手一碰触到男子冰冷的身体，就如同弹簧一下子弹回来，全身发毛，快吓破胆，眼睛更是不知道往哪里看……”杨红玉回忆，师傅当时为男子整理遗容、缝合包扎忙了近两个小时。她双手不停地颤抖，最后在师傅指导和帮助下只简单穿了一下男子的上衣。此后几天，她连做噩梦，梦中就是该男子当时的情形。师傅和家人辅导她说“不要紧的，慢慢习惯了，就好了。”

　　经过一段时间的锻炼，杨红玉逐渐克服恐惧心理，知晓了遗体整容的要点和过程，能完成遗体洗澡、穿衣、化妆和基本的火化操作，再之后就出师了。

　　从事的半年火化工经历中，印象最深刻的，是1998春节后，一家三口因交通事故身亡而办理火化事宜，小孩才几岁。“最伤心莫过于白发人送黑发人”，为此，她和同事劝慰老人不参加告别仪式，请老人在旁边休息，倒上茶水，递上纸巾……尽量减轻老人的伤痛。丧属哭得撕心裂肺，她和同事一起帮助亲属操办具体事宜，一边不住地掉眼泪。

　　在殡仪馆内几乎经历了所有岗位

　　因为结婚、生小孩等，半年后，杨红玉调岗，销售殡葬用品，之后扎了几年的花圈，再到殡仪接待服务部，于2017年上半年担任接待服务部主任。细细算下来，杨红玉在殡仪接待服务部的工作时间超过10年。

　　2009年6月起，市仙逸殡仪馆到北京、上海等地学习殡葬服务礼仪，对员工实行准军事化培训，在大厅外，全体职工根据指令，立正、稍息、正步走……参照军训方式进行，培养职工团队意识、协作意识、服从意识等。起初，包括她在内的新老员工均有抗拒心理，认为学了没什么用。经过一段时间的磨合，全体人员统一着装上岗，转变工作作风，变被动服务为主动服务，展示殡葬职工新形象，用亲情化、人性化服务，让逝者有尊严地走完人生最后一程，从当年起至今，赢得丧属的频频点赞和叫好!

　　“我们接待部门是非常重要的一环，现在有一套标准的流程：电话接听→免费上门服务→收集丧属需求反馈给殡仪接待服务大厅→根据丧属要求制订个性化服务方案→遗体美容→安排守灵→举行告别仪式→对接火化→骨灰处理(寄存或送走)→丧属离馆。”杨红玉说，从电话接听到丧属离馆，全部下来一般得三天时间。

　　在工作中，杨红玉把每一位逝者当成自己的亲人，用对待亲人的态度来服务每一位丧属。“只有这样才做得问心无愧，更好地服务丧属。”由于工作得力，她获得了社会的认可，丧属对她也大加赞许，她本人于2012年获得“美丽荆门十佳魅力女性”荣誉称号，其带领的殡仪接待服务部于2015年获得“湖北省巾帼示范岗”荣誉称号。